Odstoupení od smlouvy

1.1 Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba mimo rámec své podnikatelské činnosti) a uzavřeli jste s námi kupní smlouvu distančním způsobem (přes web, telefon, e-mail), máte právo od ní bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů.

1.2 Toto právo se nevztahuje na smlouvy uzavřené mezi podnikateli. Podnikatel (osoba s IČO jednající v rámci podnikání) toto právo ze zákona nemá; lze ho ale uplatnit individuální dohodou.

1.3 Některé typy zboží jsou z práva na odstoupení vyloučeny (viz § 7 — Výjimky).

2.1 Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží — tedy okamžikem, kdy zboží fyzicky obdržíte (vy nebo Vámi pověřená osoba, pokud to není přepravce).

2.2 Pokud je objednávka dodávána po částech, lhůta běží od převzetí poslední části. U pravidelně dodávaného zboží od první dodávky.

2.3 K dodržení lhůty stačí, aby odstoupení (e-mailem, dopisem nebo přes portál) opustilo Vás nejpozději poslední den lhůty. Samotné zboží lze poslat zpět i později.

2.4 Pokud bychom Vás o právu na odstoupení nepoučili, lhůta se prodlužuje až o 12 měsíců. Tato stránka je takovým poučením, takže lhůta je standardních 14 dnů.

3.1 Jakkoliv jednoznačně. Tři praktické cesty:

1. Zákaznický portál (nejjednodušší) — přihlaste se, otevřete objednávku, klikněte na „Vrátit zboží" a vyberte položky. Systém automaticky vygeneruje žádost, my dostaneme notifikaci.
2. E-mail na info@lilisystem.cz — stačí uvést číslo objednávky, jaké položky vracíte a své jméno. Můžete použít náš vzorový formulář, ale není povinný.
3. Poštou na adresu Lili System s.r.o., Dubice 83, 400 02 Řehlovice.

3.2 Odstoupení nemusí obsahovat důvod. Pokud nám ho ale sdělíte, pomůže nám to zlepšit služby.

4.1 Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu:

Lili System s.r.o.
Dubice 83
400 02 Řehlovice
Česká republika

4.2 Náklady na dopravu zpět hradíte Vy jako kupující. Doporučujeme zaslat zásilku doporučeně nebo s pojištěním — odpovědnost za poškození během přepravy nese odesílatel. Zásilky na dobírku nepřijímáme.

4.3 Doporučujeme přiložit kopii faktury nebo alespoň číslo objednávky, abychom Vaši zásilku rychle spárovali.

5.1 Vrátíme Vám všechny platby, které jsme od Vás obdrželi — kupní cenu zboží i dopravné (v základní výši, kterou jste si zvolili) — bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.

5.2 Platbu obvykle vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji obdrželi (typicky převodem na Váš účet). Pokud preferujete jiný způsob, sdělte nám ho v odstoupení; nesmí Vám tím vzniknout další náklady.

5.3 Máme právo zadržet vrácení peněz až do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo prokážete, že jste nám ho odeslali — podle toho, co nastane dříve.

5.4 Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, než kolik je naše nejlevnější standardní doručení, vracíme jen základní dopravné (§ 1832 odst. 2 OZ).

6.1 Můžete zboží vyzkoušet v rozsahu, jaký by Vám umožnil prodejce v kamenné prodejně — ověřit funkci, vlastnosti, vzhled.

6.2 Nesmíte ho ale aktivně používat jako kdyby Vám již patřilo. Pokud zboží vrátíte poškozené, opotřebené nad rámec pouhého vyzkoušení, bez původního obalu nebo s chybějícím příslušenstvím, máme právo:

• vrácenou částku snížit o hodnotu, o kterou zboží utrpělo,
• nebo (ve výjimečných případech) odmítnout přijetí zboží, pokud by jeho stav neumožňoval další prodej.

6.3 Příklady situací, kdy můžeme uplatnit ponížení ceny:

• elektronika s porušenými ochrannými plombami nebo se známkami delšího používání,
• poškrábané, špinavé nebo mechanicky poškozené zboží,
• chybějící příslušenství, návody, originální obal nebo doklady,
• aktivovaná zařízení s již zaregistrovaným uživatelským účtem.

6.4 O případném ponížení Vás informujeme společně s vyúčtováním vrácené částky. Pokud nesouhlasíte, můžete se obrátit na ČOI ADR.

7.1 Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u těchto kategorií:

• Zboží zhotovené na zakázku nebo upravené dle přání kupujícího — v našem případě typicky potištěné RFID klíčenky a karty s logem klienta, 3D tisk na zakázku, software upravený dle požadavků klienta (§ 1837 písm. d OZ). U takových produktů je tato informace uvedena v detailu produktu i při objednávce.
• Digitální obsah, není-li dodáván na hmotném nosiči, a byl-li dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení — typicky licence k SW nebo přístupové údaje aktivované před uplynutím 14 dnů (§ 1837 písm. l OZ).
• Zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (§ 1837 písm. g OZ).
• Smlouvy o dodání novin, periodik nebo časopisů (§ 1837 písm. i OZ).
• Smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času na konkrétní datum (§ 1837 písm. j OZ).
• Zboží podléhající rychlé zkáze, zvukové či obrazové záznamy nebo počítačové programy v originálním obalu, který spotřebitel porušil (§ 1837 písm. e, f, h OZ).

7.2 Pokud si nejste jisti, zda Váš konkrétní produkt do výjimky spadá, zeptejte se na info@lilisystem.cz před objednávkou. U zakázkových produktů Vás na tuto skutečnost upozorníme i v košíku a v potvrzení objednávky.

Formulář je nepovinný — ale můžete ho vyplnit přímo zde a vytisknout pomocí tlačítka „Tisk / Uložit jako PDF" dole. Stejný formulář v textu najdete také pod interaktivní verzí, pokud preferujete ručně přepsat.