Obchodní podmínky

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") obchodní společnosti Lili System s.r.o., IČO 24448974, DIČ CZ24448974, se sídlem Dubice 83, 400 02 Řehlovice, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem (dále jen „Prodávající"), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva") uzavírané mezi Prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Kupující") prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.

1.2 Internetový obchod je Prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na adrese lilisystem.cz (dále jen „Web"), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky.

1.3 Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat ve Smlouvě. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy.

1.4 Znění VOP může Prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP. Pro konkrétní Smlouvu se použijí VOP ve znění účinném ke dni odeslání objednávky Kupujícím.

1.5 Je-li Kupující podnikatelem (B2B), nepoužijí se ustanovení VOP a právních předpisů týkající se výlučně spotřebitelských smluv (zejména § 1810 a násl. OZ). Strany sjednávají, že ve vztazích mezi podnikateli se neuplatní § 1799 a 1800 OZ (ustanovení o adhezních smlouvách).

• Spotřebitel – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá Smlouvu s Prodávajícím (§ 419 OZ).
• Podnikatel – osoba uvedená v § 420 OZ, jakož i každá osoba, která uzavírá Smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností.
• Zboží – movitá věc nabízená Prodávajícím prostřednictvím Webu, zejména elektronika, RFID technika, díly z 3D tisku a příslušenství.
• Digitální obsah – software (zejména systém Liměsto), licence, aktivační klíče, e-knihy a jiný obsah dodávaný v elektronické podobě, který není dodáván na hmotném nosiči.
• Zboží na zakázku – Zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků Kupujícího nebo pro jeho osobu (zejména díly z 3D tisku, individuální RFID moduly, customizovaná řešení).
• Služby – zejména implementační, vývojové, konzultační a servisní služby.
• Aktivace – první přihlášení do digitálního obsahu, vygenerování licenčního klíče, stažení instalátoru nebo zpřístupnění obsahu Kupujícímu.

3.1 Veškerá prezentace Zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu ohledně tohoto Zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.

3.2 Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o Zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého Zboží. Ceny Zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků, vyjma nákladů na balné a dopravu.

3.3 Pro objednání Zboží vyplní Kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Před zasláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné.

3.4 Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je Prodávajícím zasláno Kupujícímu elektronickou poštou na adresu uvedenou v objednávce.

3.5 Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství Zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (např. písemně či telefonicky) nebo o úhradu zálohy. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout v případech zjevné chyby v ceně, vyčerpání skladových zásob nebo důvodného podezření na zneužití objednávkového systému.

3.6 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy si hradí Kupující sám.

4.1 Cenu Zboží a případné náklady spojené s dodáním Zboží dle Smlouvy hradí Kupující Prodávajícímu bezhotovostním převodem na účet uvedený v zálohové (proforma) faktuře, případně prostřednictvím QR platby nebo jiného Prodávajícím nabídnutého způsobu úhrady.

4.2 Společně s kupní cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním Zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se kupní cenou cena včetně těchto nákladů.

4.3 V případě bezhotovostní platby je Kupující povinen uhrazovat kupní cenu společně s uvedením variabilního symbolu platby (číslo zálohové faktury). Závazek Kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Prodávajícího.

4.4 Splatnost zálohové faktury činí 7 kalendářních dnů od jejího vystavení, nedohodnou-li se strany jinak. Není-li záloha uhrazena v této lhůtě, je Prodávající oprávněn objednávku zrušit, čímž není dotčeno právo na náhradu škody.

4.5 Daňový doklad – fakturu vystaví Prodávající Kupujícímu po uhrazení ceny Zboží a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu Kupujícího. Kupující s tímto způsobem doručování výslovně souhlasí.

4.6 Případné slevy z ceny Zboží poskytnuté Prodávajícím Kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li Prodávající výslovně jinak.

5.1 Způsob doručení Zboží určuje Prodávající, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě požadavku Kupujícího, nese Kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

5.2 Standardní dodací lhůta činí 3–7 pracovních dnů od připsání platby na účet Prodávajícího, u Zboží na zakázku a 3D tisku se lhůta sjednává individuálně dle technologické náročnosti, zpravidla 7–21 pracovních dnů. Lhůty dodání jsou orientační a jejich případné nedodržení nezakládá samo o sobě právo Kupujícího na odstoupení od Smlouvy ani na náhradu škody, ledaže Prodávající dodávku zpozdí o více než 30 dnů a Kupující jej písemně vyzve k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě.

5.3 Při převzetí Zboží od přepravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů Zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci a vyhotovit zápis o škodě. Pozdější reklamace mechanického poškození nemusí být uznány.

5.4 Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí Zboží. V případě, že Kupující Zboží nepřevezme, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy mu Prodávající (či přepravce) umožnil Zboží převzít.

5.5 V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutno Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním Zboží.

6.1 Pro Digitální obsah, zejména pro informační systém Liměsto a jeho moduly, platí, že je dodáván formou nevýhradní, nepřenosné, časově omezené licence (či předplatného – SaaS) k užívání pro vlastní vnitřní potřebu Kupujícího v rozsahu sjednaném ve Smlouvě a dle počtu zakoupených uživatelských účtů.

6.2 Digitální obsah je Kupujícímu zpřístupněn (dodán) okamžikem zaslání aktivačního odkazu, přístupových údajů či licenčního klíče na e-mail uvedený v objednávce. Tento okamžik se považuje za okamžik dodání Digitálního obsahu ve smyslu § 2389b OZ.

6.3 Kupující není oprávněn:

• poskytnout Digitální obsah, licenci nebo přístupové údaje třetí osobě bez písemného souhlasu Prodávajícího (zákaz sublicence);
• provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), dekompilaci, dekompozici, dešifrování ani jakékoliv jiné neoprávněné zásahy do zdrojového nebo strojového kódu;
• odstraňovat či měnit autorské doložky, identifikační údaje a ochranné prvky;
• užívat Digitální obsah způsobem překračujícím rozsah Smlouvy (např. nad rámec zakoupeného počtu uživatelů);
• užívat Digitální obsah k protiprávním účelům či v rozporu s dobrými mravy.

6.4 V případě porušení povinností dle čl. 6.3 vzniká Prodávajícímu nárok na smluvní pokutu ve výši trojnásobku ročního licenčního poplatku (případně trojnásobku zaplacené ceny licence) za každé jednotlivé porušení, a to bez vlivu na právo Prodávajícího na náhradu škody v plné výši a právo od Smlouvy odstoupit.

6.6 Pravidelné aktualizace, upgrade a servisní podpora jsou poskytovány v rozsahu sjednaném ve Smlouvě nebo v rámci aktivního předplatného. Po skončení předplatného nemá Kupující nárok na další aktualizace ani na technickou podporu.

6.7 Kupující bere na vědomí, že software je natolik složitý produkt, že nelze zaručit jeho absolutní bezvadnost. Drobné chyby (bugy), které neznemožňují užívání software k účelu, k němuž je určen, nejsou vadou ve smyslu § 2099 a násl. OZ.

7.1 Zboží zhotovené podle požadavků Kupujícího (zejména díly z 3D tisku, customizovaná RFID technika či jiné individuální produkty) je vyráběno na základě podkladů (CAD model, výkres, specifikace) dodaných Kupujícím nebo schválených Kupujícím.

7.3 Kupující odpovídá za správnost, úplnost a technickou proveditelnost dodaných podkladů. Prodávající není povinen provádět kontrolu funkční správnosti modelů a neodpovídá za vady Zboží způsobené chybami v podkladech Kupujícího.

7.4 Tolerance rozměrů u 3D tisku činí standardně ±0,3 mm na 100 mm rozměru, není-li sjednáno jinak. Drobné stopy po tiskové technologii (linie, podpěry) jsou přirozenou vlastností technologie, nikoliv vadou.

7.5 Před zahájením výroby je Kupující povinen uhradit zálohu ve výši 50 – 100 % kupní ceny dle dohody. Záloha je v případě, že Kupující od již zahájené výroby ustoupí, nevratná v rozsahu pokrývajícím náklady Prodávajícího na materiál, strojový čas a práci.

8.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.2 Prodávající odpovídá Kupujícímu-spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí. U Kupujícího-podnikatele činí tato lhůta 12 měsíců od převzetí.

8.3 Kupující je povinen reklamaci uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění vady, a to e-mailem na adresu info@lilisystem.cz. V reklamaci uvede:

• identifikaci Zboží a datum nákupu (číslo objednávky či faktury);
• popis vady a okolností, za nichž se vada projevuje;
• fotografie nebo videodokumentaci vady;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

8.4 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění a dodání reklamovaného Zboží Prodávajícímu, není-li dohodnuta lhůta delší. Lhůta neběží po dobu, kdy Prodávající nemá k dispozici reklamované Zboží nebo nezbytnou součinnost Kupujícího.

8.5 Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud:

• vadu sám způsobil;
• vada vznikla běžným opotřebením, nesprávným použitím či skladováním v rozporu s návodem;
• jde o Zboží prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
• vada byla způsobena vyšší mocí, zásahem třetí osoby nebo neoprávněným servisem;
• jde o Zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení;
• jde o estetické vlastnosti Zboží na zakázku odpovídající dohodnuté technologii.

8.6 V případě, že je reklamace neoprávněná, je Prodávající oprávněn účtovat Kupujícímu náklady spojené s diagnostikou a dopravou Zboží.

9.1 Kupující-spotřebitel má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží, není-li dále uvedeno jinak. Odstoupení se zasílá písemně na e-mail info@lilisystem.cz.

9.2 V souladu s § 1837 OZ Kupující-spotřebitel nemůže odstoupit zejména od Smlouvy:

• písm. a) o poskytování služeb, které Prodávající splnil s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
• písm. d) o dodávce Zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (Zboží na zakázku, 3D tisk, customizovaná RFID technika atd.);
• písm. e) o dodávce Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo Zboží s krátkou dobou spotřeby;
• písm. g) o dodávce Zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
• písm. l) o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, byl-li dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení (viz čl. 6.5);
• písm. n) o poskytování spotřebitelem požadovaných oprav nebo údržby provedených v místě určeném spotřebitelem.

9.3 Odstoupí-li Kupující oprávněně od Smlouvy, je povinen Zboží zaslat zpět Prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené se zasláním Zboží zpět hradí Kupující, a to i v případě, kdy Zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

9.4 Kupující odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Prodávající je oprávněn proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny jednostranně započíst svůj nárok na náhradu snížené hodnoty Zboží.

9.5 Prodávající vrátí Kupujícímu peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, avšak nejdříve poté, co mu Kupující Zboží vrátí nebo prokáže jeho odeslání (§ 1832 odst. 4 OZ). Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, a to bezhotovostně na účet Kupujícího.

10.1 Prodávající poskytuje Kupujícímu-spotřebiteli zákonnou odpovědnost za vady v rozsahu 24 měsíců od převzetí Zboží.

10.2 Kupujícímu-podnikateli Prodávající poskytuje záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí Zboží, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak.

10.3 U spotřebního materiálu (filamenty, baterie, RFID média) odpovídá záruka životnosti obvyklé pro daný typ Zboží a intenzitě běžného používání.

11.1 Prodávající neodpovídá za nepřímé, následné či zvláštní škody, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dat ani za škody způsobené přerušením provozu Kupujícího, a to ani v případě, že na možnost takových škod byl Prodávající upozorněn.

11.2 Celková souhrnná odpovědnost Prodávajícího ze Smlouvy je omezena na kupní cenu Zboží či Služby, jíž se týká uplatněný nárok (resp. částku zaplacenou Kupujícím v posledních 12 měsících v případě dlouhodobých Smluv). Toto omezení se nepoužije v případě úmyslu či hrubé nedbalosti Prodávajícího nebo na újmu na přirozených právech člověka.

11.3 Prodávající neodpovídá za funkčnost Digitálního obsahu na zařízení nebo v prostředí Kupujícího, které neodpovídá zveřejněným systémovým požadavkům.

11.4 Prodávající neodpovídá za ztrátu dat Kupujícího, ledaže taková ztráta byla zaviněna úmyslným jednáním Prodávajícího; Kupující je povinen pravidelně si zálohovat svá data.

12.1 Prodávající neodpovídá za nesplnění svých povinností v důsledku událostí vyšší moci, zejména přírodních katastrof, válečného stavu, stávek, výpadků dodávek energií, pandemií, opatření orgánů veřejné moci a rozsáhlých kybernetických útoků. Po dobu trvání takových událostí se prodlužují všechny dotčené lhůty.

13.1 Svou informační povinnost vůči Kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 (GDPR) související se zpracováním osobních údajů Kupujícího plní Prodávající prostřednictvím samostatného dokumentu Ochrana osobních údajů.

14.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím-spotřebitelem ze Smlouvy uzavřené elektronickou cestou.

14.2 Prodávající je oprávněn k prodeji Zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

15.1 Prodávající zveřejňuje na svých stránkách recenze (hodnocení) produktů od zákazníků. Prodávající ověřuje původ recenzí a přijímá je výhradně od zákazníků, kteří si daný produkt skutečně zakoupili.

15.2 Ověření probíhá tak, že po dokončené objednávce odešle Prodávající Kupujícímu na jeho kontaktní e-mail jednorázový odkaz s bezpečnostním tokenem, který slouží k přidání recenze. Bez tohoto odkazu není možné recenzi k produktu vložit. Token je vázán na konkrétní objednávku a produkt, čímž je zajištěna autenticita hodnocení.

15.3 Před zveřejněním procházejí všechny recenze moderací ze strany Prodávajícího. Recenze, které porušují právní předpisy, dobré mravy nebo obsahují útoky, vulgarity či nepravdivé informace, nejsou zveřejněny. Prodávající nezveřejněnou recenzi promazává a na žádost sděluje Kupujícímu důvod.

15.4 Prodávající neupravuje obsah recenzí. Vyhrazuje si pouze právo skrýt nezveřejněné recenze a recenze, které byly označeny jako nezákonné podle § 14a a násl. těchto VOP, do rozhodnutí o jejich obsahu.

15.5 Recenze označená štítkem „Ověřený nákup" znamená, že pochází od ověřeného zákazníka ve smyslu odst. 15.2 výše. Všechny zveřejněné recenze na tomto webu jsou ověřené; recenze bez ověření se nezveřejňují.

16.1 Při zobrazování seznamu produktů (kategorie, výsledky vyhledávání) lze produkty seřadit podle několika kritérií. Výchozí řazení kombinuje následující hlavní parametry, seřazené podle váhy:

1. Ruční pořadí editora (sloupec sort_order) – Prodávající může u vybraných produktů ručně určit přednostní pozici, typicky u novinek nebo aktuálních akcí.
2. Dostupnost skladem – produkty skladem jsou zobrazovány před produkty na objednávku.
3. Popularita – počet objednávek a zobrazení produktu za posledních 30 dní.
4. Datum zařazení – nejnovější produkty mírně zvýhodněny.

16.2 Volitelná řazení (cena vzestupně/sestupně, název, datum, popularita) ignorují výchozí algoritmus a řadí výhradně podle zvoleného kritéria.

16.3 Prodávající neúčtuje za přednostní umístění v katalogu a nepřijímá placené propagace třetích stran. Veškerá zobrazená pořadí jsou výsledkem výše popsaných parametrů. Pokud by v budoucnu Prodávající přijímal placené umístění, bude takové umístění zřetelně označeno jako „Sponzorováno" nebo „Reklama".

17.1 Prodávající je zapojen do kolektivního systému REMA Systém, a.s. pro zpětný odběr elektrozařízení a baterií ve smyslu zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností.

17.2 U produktů, které jsou elektrozařízením ve smyslu uvedeného zákona, je v ceně uveden příspěvek na historický elektroodpad (PHE), jehož výši Prodávající zobrazuje na detail stránce produktu.

17.3 Kupující má právo bezplatně odevzdat elektrozařízení po skončení jeho životnosti:

• na adresu sídla Prodávajícího (Dubice 83, 400 02 Řehlovice),
• na kterémkoliv sběrném místě REMA Systém – mapa míst je dostupná na rema.cloud/sberna-mista,
• v obecních sběrných dvorech a mobilních svozech zřizovaných obcemi.

17.4 Při dodávce nového elektrozařízení obdobného druhu má Kupující právo na bezplatný zpětný odběr starého zařízení v místě dodání (princip „kus za kus") podle § 65 zákona č. 542/2020 Sb. Požadavek na zpětný odběr Kupující sděluje při objednávce nebo e-mailem na info@lilisystem.cz.

17.5 Baterie a akumulátory nelze vyhazovat do směsného komunálního odpadu; patří do červených kontejnerů na baterie nebo na sběrná místa REMA Battery.

18.1 Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není Kupující-spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

18.2 Pro řešení případných sporů z těchto VOP a Smluv s Kupujícím-podnikatelem se sjednává místní příslušnost soudu podle sídla Prodávajícího.

18.3 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

18.4 Smlouva včetně VOP je archivována Prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

18.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2026 a v plném rozsahu nahrazují předchozí verze obchodních podmínek.